Komunikácia so zberateľmi ako sa správne správať. Inkasná agentúra? Áno, počúvam! Vymáhanie pohľadávok sprostredkovateľmi

No, v prvom rade, z vlastnej vôle nemusíte situáciu priviesť do štádia zberateľa a vždy dodržiavať prísnu osobnú finančnú disciplínu

Tu je niekoľko praktických rád.

1. Ak sa zberateľ ozval, musíte najskôr zistiť, na základe čoho dlžníka znepokojuje
Existuje dohoda medzi bankou a agentúrou o prevode dlhu na prácu?

Tieto informácie je možné získať v banke alebo si vyžiadať podporné dokumenty od samotnej agentúry.
Odporúčame vám to urobiť, aby ste nespadli na návnadu „čiernych zberačov“ (o nich sa bude diskutovať nižšie).

Občan má právo presvedčiť sa, či mu skutočne volá pracovník inkasnej agentúry.

Zberateľa treba požiadať o celý názov agentúry, jeho priezvisko a meno a tiež na základe čoho agentúra spolupracuje s bankou.
Bolo by užitočné objasniť, či sa nezmenili podrobnosti o splácaní dlhu z úveru.

Musíte si zistiť informácie o agentúre a zamestnancovi, aby ste pochopili, na koho v prípade potreby podať sťažnosť.

2. Je potrebné zistiť presnú výšku hypotéky a či je správne vypočítaná.
Klient si k tomu potrebuje vyžiadať výpis z banky a údaje o osobnom účte.

A potom sa po dohode s bankou osobne pokúste vypočítať výšku dlhu.

3. Hlavná otázka je, ako sa rozprávať s agentúrnym zamestnancom?

Pri komunikácii s zberateľom neprepadajte panike a choďte do konfliktu. Od samého začiatku je potrebné viesť konštruktívny dialóg.

Verte, že pracovník inkasnej agentúry nemá náladu „tlačiť“ na dlžníka.
Potrebuje vrátiť peniaze svojmu klientovi (teda banke) a spočiatku je pripravený na kompromis.

Musíme mu pomôcť. Dlžník môže spolu s inkasom zostaviť optimálny harmonogram splácania dlhu.
Zberateľ sa uistí, že občan si z platu strhne 1 000 rubľov a zajtra nebude požadovať vyplatenie celej sumy.

Pri jednaní so zberateľom existuje niekoľko malých trikov. Po prvé, dlžník by mu mal okamžite ponúknuť, že ho bude kontaktovať
podľa mena (nie podľa mena a priezviska)
Pomôže to vytvoriť dôveryhodnejší vzťah. Po druhé, pri komunikácii by ste mali požiadať o osobné stretnutie so zberateľom.

Ako ukazuje prax, v niektorých prípadoch osobný kontakt pomáha vyriešiť problémy, ktoré si napríklad dlžník neželá
rozhodnúť po telefóne. Pre človeka môže byť jednoducho psychicky nepríjemné rozprávať sa o svojich dlhoch pred kolegami alebo v kruhu rodiny.

Bohužiaľ, v praxi všetko funguje presne naopak.
Klienti banky nekontaktujú, informujú zamestnanca, že budú komunikovať so zástupcom banky.

Alebo sa jednoducho pokúsia pridať telefónne čísla, z ktorých prichádzajú hovory, na „čiernu listinu“.
Je to pochopiteľné: z psychologického hľadiska je jednoduchšie nehovoriť o svojich problémoch.

Ale toto je nesprávna stratégia.

Banka už nebude komunikovať so svojím dlžníkom – najala si na to inkasa.
Preto „vyslanie“ zamestnancov inkasnej agentúry znamená len oddialenie riešenia problému.
A zvýšte výšku dlhu: veď úroky a sankcie sa naďalej hromadia, kým dlžník uteká pred zberateľom.

4. Ak dlžník nemá peniaze, stále by ste sa nemali skrývať pred zberateľmi a ignorovať hovory

Zberatelia chápu, že každý má svoju životnú situáciu.
A snažia sa nájsť individuálny prístup ku každému dlžníkovi. Nie z dobroty môjho srdca, ale preto, že je väčšia pravdepodobnosť, že vráti peniaze.

Preto by ste nemali žiadať banku o omeškanie. Je to len strata času navyše.

Inkasantovi je potrebné vysvetliť situáciu a poskytnúť doklady potvrdzujúce, že dlžník ešte nemôže platiť
(napríklad potvrdenie z burzy práce). Zberateľ, ktorý sa o tom uistí, dá oddych.

5. Čo robiť, ak prípad zašiel príliš ďaleko a zberatelia prišli na návštevu bez toho, aby sa dostali k dlžníkovi?

Ako sa správať? Najprv musíte požiadať o dokumenty potvrdzujúce, že hosť je skutočne zamestnancom
agentúra a má právo zastupovať záujmy banky (musí mať plnú moc od banky)

Agentúrny zamestnanec je povinný tak urobiť.

Vpustiť ho do domu alebo sa porozprávať cez dvere je na dlžníkovi.
Nič zlé sa nestane, ak pozvete agentúrneho zamestnanca, aby prišiel.

Zberateľ neprišiel mučiť, ale nadviazať osobný kontakt a vyjednávať.
Preto sa s ním musíte porozprávať a požiadať o radu: ako môžete splatiť dlh?

6. Všetky tieto rady fungujú, ak k vám príde pracovník legálnej inkasnej agentúry
No na trhu stále pracujú takzvaní čierni zberatelia.

Je ich málo, banky im takmer nedávajú príkazy, no stále existujú. Čo sú to za spoločnosti?

„Čierni zberatelia“ sú len zopár jedincov
(ani neregistrujú firmu), ktorí skupujú dlh od malých bánk
Zavolajú dlžníkom alebo za nimi prídu a metódou psychického nátlaku
vymáhať dlh.

Takíto ľudia robia všetko preto, aby priviedli človeka do stavu stresu.

Je to potrebné, aby dlžník od nich nežiadal dokumenty potvrdzujúce ich oprávnenie.
vymáhať pohľadávku pre určitú banku

Potrebujú, aby občan myslel len na rýchle splatenie dlhu a dôsledky nesplácania

A v prípade otázky o dokladoch od klienta postupujú podľa zásady „existuje dlh - zaplať,
A nepýtaj sa príliš veľa."

Môžete uviesť príklad práce takýchto vyhadzovačov.

Jeden dlžník má bankový dlh.

Prípad bol postúpený agentúre, ktorá, ako sa ukázalo, bola jedným z tých „čiernych zberateľov“.

Muž sa rozhodol predať svoje osobné auto. „Čierni zberatelia“ mu v tejto veci ponúkli pomoc.

Našli sme kupca na auto (figurínu), preregistrovali auto na nového majiteľa a nahlásili, že peniaze
dostali z predaja auta, previedli do banky. Dlžník so všetkým súhlasil.

Prirodzene, peniaze nešli do banky. Dlžník zostal bez auta, bez peňazí a stále s rovnakým dlhom.

Ešte jeden príklad.

Stáva sa, že „čierni zberači“ požadujú splatenie dlhov voči banke za údaje, ktoré poskytnú
dlžníkovi (a nie tie, ktoré boli poskytnuté pri uzatváraní zmluvy s bankou). Peniaze idú na ich účet a zmiznú.

aký je záver?
Nezabudnite od zamestnancov vyžadovať dokumenty potvrdzujúce jeho oprávnenie.

Ak dostanete vyhrážky, kontaktujte banku, v mene ktorej zberateľ pracuje.
Ak to nepomôže a vyhrážky budú naďalej prichádzať, mali by ste podať sťažnosť na políciu.

Ak orgány činné v trestnom konaní nereagujú na sťažnosť, mali by sa prijať razantnejšie opatrenia:
napísať vyjadrenie na prokuratúru a podať žalobu na súd.

Inkaséri sú zamestnanci inkasnej agentúry, ktorí sa špecializujú na vymáhanie pohľadávok, sú sprostredkovateľmi medzi veriteľom (banka, PFI, súkromný investor a pod.) a dlžníkom.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

Je to rýchle a ZADARMO!

Príjem zberateľa a samotnej agentúry priamo závisí od veľkosti pohľadávky, ktorá sa má vymáhať: čím väčší dlh, tým vyšší príjem zberateľa.

Účelom inkasa je prinútiť dlžníka k splateniu dlhu akýmikoľvek prostriedkami (často nie vždy zákonnými), najlepšie pred podaním žaloby na súd.

všeobecné informácie

Ako bolo uvedené vyššie, účelom zberateľa je vrátiť dlh. Inkasné agentúry „odklepú“ dlh nielen právnickým osobám, ale aj bežným občanom.

Typicky je v takýchto organizáciách práca na vymáhanie pohľadávok nastavená nasledovne: dlžníci sú rozdelení podľa typu, každý má štandardnú šablónu pre zaobchádzanie a prácu.

Pre každého „klienta“ sa zhromažďuje čo najviac informácií (informácie o pôžičke, mieste bydliska, práci, priemernom mesačnom príjme, kontaktné čísla susedov, príbuzných atď.).

Hlavné fázy práce s dlžníkom možno rozdeliť takto:

• volanie - môže trvať až tri mesiace a hovory sa prijímajú nielen na mobilné alebo domáce pevné číslo, ale aj na pracovné, časté sú aj prípady volania susedom a príbuzným;

• domáce návštevy, práca, susedia - od troch mesiacov do šiestich mesiacov (inkasári prichádzajú k dlžníkovi najmä na posúdenie jeho platobnej schopnosti);

• podanie žaloby na súd - po šiestich mesiacoch;
• výkonná produkcia.

Ako sa správať k zberateľom?

Pravidlá správania sa pri zberateľoch spočívajú v tom, že dlžník si musí vždy viesť zvukový záznam absolútne všetkých rozhovorov, byť vždy stručný, slušný a trpezlivý.

Okrem toho by dlžník nemal prejavovať svoj strach, vzrušenie. Komunikácia so zberateľmi spočíva v telefonovaní, ale môžu prísť aj domov alebo do práce.

Na stretnutí

Zberatelia môžu prísť domov, pracovať na iné miesto, kde trávite svoj voľný čas.

Keď uvidíte zberateľa, najmä s ľuďmi atletického vzhľadu (veľmi často sa zberatelia uchýlia k tejto metóde zastrašovania), nemali by ste sa stratiť, prejaviť strach, vzrušenie.

Buďte maximálne sebavedomí, odpovedajte bez váhania, pokojne. Nezabudnite si rozhovor nahrať, požiadať o doklady totožnosti.

Telefonicky

Zberači môžu volať len cez deň (tento fakt sa však často ignoruje). Upozorňujeme, že zberateľ sa musí predstaviť, uviesť agentúru, ktorú zastupuje.

Nie ste povinní uviesť svoje celé meno a poskytnúť osobné údaje. Ak sa zberateľ nepredstaví alebo od vás vyžaduje informácie, dajte mu vedieť, že sa s ním nebudete rozprávať. Nahrajte celú konverzáciu.

Agentúre môžete napísať list s ponukou na korešpondenciu e-mailom, bez telefonátov.

V tomto prípade vás zberatelia nemajú právo obťažovať. Ak bude zberateľ naďalej volať niekoľkokrát denne, oznámte mu, že ste pripravený napísať vyhlásenie polícii o vydieraní.

Ak prídete domov

Podľa platnej legislatívy môže inkasant prísť k dlžníkovi domov až po dohodnutí takéhoto stretnutia s dlžníkom.

Ale často zberači toto pravidlo ignorujú tým, že prídu za dlžníkom bez varovania. Naša rada: neotvárajte takýmto ľuďom dvere.

Ak sa začnú správať agresívne, okamžite zavolajte políciu a nahláste, že k vám chcú vniknúť neznámi ľudia.

Ak sa stretnutie predsa len uskutočnilo, vyžiadajte si údaje zberateľa (názov agentúry, ktorú zastupuje, celé meno, doklady, na základe ktorých vás oslovuje). Potom varujte, že celá konverzácia bude zaznamenaná.

Zberatelia zvyčajne prichádzajú domov, aby posúdili finančnú situáciu (solventnosť) dlžníka.

Celý rozhovor sa scvrkáva na načasovanie splatenia dlhu, dôvody nesplácania atď. Zberateľ nemá právo nehnuteľnosť popisovať, tým menej ju odniesť.

Ide o funkčnú povinnosť súdnych exekútorov a to až po zasadnutí súdu a rozhodnutí.

Ak nie ste zadĺžený

Ak nie ste dlžníkom, ale začnú sa vám ozývať inkasá (je to možné, keď sa presťahujete do nového bytu, zmeníte si číslo, pomýlite sa, zadáte nesprávne údaje pri uzatváraní pôžičky treťou osobou a pod.), musíte zistiť u zberateľa názov agentúry, ktorú zastupuje a adresu.

Na túto adresu treba napísať stoplist, v ktorom uvediete aktuálne nedorozumenie. Po prijatí takéhoto oznámenia zberatelia informácie skontrolujú a už nemajú právo vás rušiť.

Je možná aj iná situácia - ste ručiteľom, kde sa vytvorilo značné omeškanie a dlžník sa ukázal byť jednoducho podvodníkom, skrachoval alebo z nejakého iného dôvodu nespláca dlh.

V tomto prípade nie je zákon na vašej strane, keďže ste ako ručiteľ súhlasili, že za neho budete niesť záväzky v prípade nesplatenia úveru dlžníkom.

Samozrejme, hlavnou radou právnika je snažiť sa dlh splatiť čo najskôr.

Ale ak to momentálne nie je možné, potom:

• pri komunikácii s zberateľom ukážte absenciu strachu, ukážte, že ste pripravení brániť svoje záujmy všetkými možnými spôsobmi v rámci právneho rámca;
• v žiadnom prípade nebuď hrubý, nebuď hrubý, nevyhrážaj sa, všetko, čo povieš, môže byť následne použité proti tebe;
• vždy uchovávajte zvukový záznam rozhovoru;

• ak máte podozrenie, že vás inkasná agentúra nepretržite špehuje, napíšte vyhlásenie polícii;

• aj keby sa zberači vrátili domov, mali by ste byť pripravení na tlak a vyhrážky, ale mali by ste odpovedať jasne, stručne, bez strachu z votrelcov.

Ako sa správať príbuzní dlžníka?

Musíte pochopiť, že zberatelia môžu za váš dlh zavolať nielen vás, ale aj príbuzných dlžníka. Vyhrážky voči nim nie sú vylúčené. Ide však len o ďalší trik na zastrašenie dlžníka a príbuzných.

Podľa platnej legislatívy Ruskej federácie za dlžníka nenesú finančnú zodpovednosť ani najbližší ľudia (rodičia, bratia, sestry).

Navyše, aj keď je dlžník ženatý, „druhá polovica“ môže byť spoluzodpovedná za dlh len prostredníctvom súdu.

Čo robiť, ak ste ohrození?

Zberatelia pri svojej práci nemajú právo zastrašovať a ohrozovať dlžníkov, no často to zanedbávajú.

Nasledujúce orgány a služby pomôžu vyrovnať sa s takýmto tlakom:

• polícia - s vyhlásením o priestupku (vyhrážky, sledovanie, ublíženie na zdraví atď.);

• traumacentrum - pri telesnom poranení zberačom na fixáciu úderov, modrín, odrenín, zlomenín a pod.;

• daňová kontrola - so žiadosťou o preverenie činnosti inkasnej agentúry;
• zberateľský spolok.

Sú zberateľské metódy legálne?

Aby ste pochopili, či sa zberateľ k vám správa legálne, musíte poznať jeho práva a povinnosti, o ktorých budeme diskutovať nižšie.

Zberateľské právo:

• podanie sťažnosti orgánom činným v trestnom konaní na podvod;
• obrátiť sa na súd so žiadosťou o vymáhanie pohľadávky;

• zabaviť majetok, obmedziť transakcie na účtoch (kartách), zaviesť zákaz opustiť krajinu (po súde).

Zberateľské nelegálne metódy:

• zhromažďovanie osobných údajov;
• štúdium solventnosti dlžníka;

• telefonovanie v noci, viacnásobné hovory v určitom intervale počas dňa, ako aj hovory priateľom, známym, príbuzným, susedom, vedeniu;

• príchod do bytu nekoordinovaný s dlžníkom;
• tlak na dlžníka, ktorý prichádza so zberateľom ľudí športového vzhľadu;
• ohrozenie zdravia;
• chuligánstvo - nápisy vo vchode, prepichnuté pneumatiky, rozbité okná a pod.

Dúfame, že sme vám pomohli a teraz poznáte svoje práva, povinnosti zberateľa a navyše chápete, ako sa k takýmto ľuďom správať.

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Sféra vymáhania pohľadávok u nás len naberá na obrátkach. V európskych krajinách sa zberateľstvo už dlho a pevne zapísalo do finančného a ekonomického života. U nás väčšina obyvateľov netuší, čo sú to organizácie pôsobiace v segmente problémových dlhov.

V našom článku si povieme, ako sa správne zachovať, ak sa vám zberatelia vyhrážajú: pri osobnom stretnutí alebo pri telefonovaní. A tiež odhaliť hlavné črty a špecifiká tejto činnosti.

Podstata práce zberateľov: ako fungujú?

Vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti majú na starosti inkasné agentúry. Deje sa tak na žiadosť veriteľa, ktorý nemá vlastnú službu predbežného vymáhania alebo ktorý jednoducho nechce tráviť čas prácou s problémovým dlžníkom. Tak či onak sa to deje v prípade, keď je občan dlhý čas.

Ako pracujú zberatelia?

Podstatou práce zberateľov je v skutočnosti lacno skupovať pohľadávky, aby tieto pohľadávky od dlžníka čo najrýchlejšie a zákonne vymohli.

Z nejakého dôvodu sme vyššie uviedli „legálne“. Mnohí občania, ktorí majú napäté vzťahy s bankami, sú často vystrašení z toho, že ich prípad bude postúpený inkasnej agentúre. Koniec koncov, tieto organizácie, ako viete, často pracujú na hranici zákonnosti a ich metódy sú niekedy súčasťou určitých trestných činov. Väčšina týchto agentúr sa však snaží dodržiavať literu zákona.

Navyše mnohí nerozumejú, ako napríklad telefonovať s vymáhačmi a ako vymáhači pohľadávok spolupracujú s dlžníkmi. Budeme o tom hovoriť ďalej.

Takže, banka predala váš úver zberateľom, čo by ste mali robiť?

Metódy zberateľov pre prácu s dlžníkmi

Tu bude mimoriadne ťažké povedať niečo konkrétne, pretože. Každá inkasná agentúra má svoje vlastné metódy inkasa. Zároveň však možno rozlíšiť najbežnejšie metódy.

Medzi nimi sú nasledujúce:

• telefónne hovory na všetky známe čísla týkajúce sa dlžníka (vrátane pracovných);
• hrozby možného vymáhania majetku alebo dokonca trestnej zodpovednosti;
• terénne udalosti v mieste sídla dlžníka.

Každá metóda je založená na psychologickom dopade na dlžníka. Aj keď prax pozná veľa príkladov, kedy sa vymáhači uchýlili aj k fyzickým opatreniam. Čo samozrejme nemá nič spoločné so zákonnými požiadavkami.

Pozor! Ak na vás agentúra aplikovala metódy fyzického nátlaku, určite kontaktujte políciu!

Komunikácia so zberateľmi: ako sa správať správne?

Pretože Činnosť inkasných agentúr zatiaľ nie je nijako regulovaná (povestný federálny zákon čoskoro nebude prijatý), takže o nejakých konkrétnych pravidlách správania sa zatiaľ netreba baviť.

Mali by ste si napríklad uvedomiť, že inkaséri nemajú žiadnu moc a právomoc nad dlžníkom. Tie. väčšina z toho, čo hovoria, nie je nič iné ako prázdne a nepodložené vyhrážky.

Napriek tomu musíte jasne pochopiť rozsah toho, čo je povolené, a vedieť, že vaša komunikácia s zberateľmi je nevyhnutne zaznamenaná a v budúcnosti môže byť použitá proti vám na súde. Preto sa s nimi musíte správne rozprávať.

Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov po telefóne

Mnoho ľudí vie, ako vás môžu zberatelia mučiť hovormi. Na rozdiel od bankových služieb spravidla nestoja na ceremónii s dlžníkmi a volajú v ktorúkoľvek dennú alebo nočnú hodinu, ako aj s každým, koho môžu, bez toho, aby premeškali príležitosť vyjadriť hrozby príbuzným, kolegom atď. Čo robiť v tejto situácii? Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov po telefóne?

Je dôležité vedieť, že pri telefonickom rozhovore so zberateľom je vhodné nahrávať rozhovor pomocou nástrojov na nahrávanie zvuku. Faktom je, že prevádzkovatelia takýchto služieb si často dovolia veľa prekročenia. Táto okolnosť môže slúžiť ako dôvod na to, aby sa dlžník obrátil na orgány činné v trestnom konaní alebo na súd.

Navyše pri rozhovore so zberateľom musíte zistiť, na základe čoho vás volá. Tu môžu byť dve možnosti:

• alebo sa banka obrátila na navrhovateľov na základe zmluvy o postúpení (postúpenie práv podľa vašej zmluvy);
• alebo váš dlh bol kúpený z banky a teraz dlhujete peniaze zberateľom.

Máte plné právo požadovať od veriteľa úplné informácie týkajúce sa vašej úverovej zmluvy. Je totiž dosť možné, že sa vám ozvali obyčajní podvodníci, ktorí majú prístup do databázy dlžníkov.
A ak sa zberateľ v rozhovore s vami predstavil (menoval svoje meno a priezvisko), oznámil číslo úverovej zmluvy, číslo účtu a ďalšie údaje, potom sa ukazuje, že s vami naozaj jedná pracovník dlhovej agentúry .

Malo by sa pamätať na to, že vyhrážanie, urážanie a všeobecne povedané so zberateľom zvýšenými tónmi je veľmi odrádzané, pretože. na druhej strane telefónneho drôtu sa nahrávajú aj rozhovory. Preto sa v každej situácii treba zachovať zdržanlivo a nepodľahnúť provokáciám exaktora.

Ako jednať so zberateľmi pri stretnutí

Čo robiť, ak k vám prídu zberatelia? Jednou z metód psychického ovplyvňovania je aj takzvaná návšteva adresy. Ak vám niekto zaklopal na dvere a predstavil sa ako zamestnanci inkasnej agentúry, tak Máte plné právo im vôbec neotvárať dvere. V skutočnosti, že zaklopali na vaše dvere, nie je žiadne porušenie, ale ak to nejaký čas trvá (napríklad ak zvonia na zvonček 10-15 minút), možno to kvalifikovať ako chuligánstvo, čo znamená, že existuje dôvod zavolať políciu.

Mimochodom, je to veľmi účinná metóda, pretože. zberatelia vo všeobecnosti neradi jednajú s orgánmi činnými v trestnom konaní, čo znamená, že si pravdepodobne „urobia nohy“.

V stanovisku k zákonu o zberateľoch

Na otázku, ako sa vysporiadať so zberateľmi, zatiaľ neexistuje odpoveď. Je to okrem odvolania na orgány činné v trestnom konaní. Kým bude návrh federálneho zákona „O zberateľoch“ putovať po vysokých chodbách Dumy, bude to jediná účinná metóda. Ak však práca zberačov prebieha v rámci zákona a majú právo s vami spolupracovať, dlžník bude musieť zaplatiť tak či onak. Hneď ako tento zákon vstúpi do platnosti, budeme tento materiál aktualizovať.

Dobré popoludnie priatelia.

Nedávno som vám hovoril o . Dnes má táto téma pokračovanie: pár praktických tipov, ako komunikovať so zberateľmi, ak im už prepadli dlhy.

Hlavným nástrojom takýchto úradov je psychický nátlak. Ich personál spravidla zahŕňa mnoho bývalých policajtov, ktorí výborne rozumejú „tvrdým“ opatreniam, ako aj psychológov. Okrem toho sú pre nich dobre vyvinuté techniky a metódy, ako prinútiť dlžníkov platiť.

Inkasné agentúry sú komerčné organizácie a ich konečným cieľom je získať väčší zisk. Nikomu už nie je tajomstvom, že táto úloha sa, žiaľ, nie vždy podarí dosiahnuť legálnou cestou. O niektorých som už hovoril.

Vymáhači dlhov budú dlho a tvrdo pracovať s dlžníkom, aby získali dlh. Preto je veľmi žiaduce pripraviť sa na takúto komunikáciu vopred. A dnes som sa špeciálne kvôli tomu rozhodol pre vás urobiť malý návod, aké práva majú zberatelia a ako na ich počínanie reagujete?

1. Sú nároky zberateľov zákonné?

Odpoveď na túto otázku nie je nikde diskutovaná. Napriek tomu môžu banky podľa článku 12 federálneho zákona „o spotrebiteľskom úvere (pôžičke)“ previesť dlhy na iné organizácie, t. zberateľov. To je možné len vtedy, ak je takáto klauzula v zmluve s bankou. A už teraz je ťažké nájsť dohodu, kde by takáto podmienka nebola. Rovnaký postoj často zaujímajú aj súdy. Takže zberatelia majú stále právo požadovať od vás dlh. Ďalšia vec je, ako...

Ale priatelia, stále musíte skontrolovať svoju zmluvu o pôžičke. Nestačí, že sa banka posrala a takúto klauzulu nedala do textu zmluvy? V tomto prípade, ak by banka váš dlh predala inkasom, išlo by z jej strany o porušenie bankového tajomstva.

2. Na základe čoho by som mal platiť zberateľom?

Často sa stáva, že sa od vás začnú ozývať zberatelia a žiadať peniaze. Zároveň Vám neboli poskytnuté žiadne listinné dôkazy o tom, že im banka dlh predala. Kým nebudete písomne ​​upozornení, dlhujete len banke, s ktorou ste uzavreli úverovú zmluvu. A nikto iný nemá právo od vás nič požadovať! Nesmiete ani hovoriť so zberateľmi, kým nedostanete podporné dokumenty. Dovtedy plaťte podľa rovnakých údajov, t.j. breh. Prípadne si vezmite potvrdenie z banky, že mu nič nedlhujete a už len počkajte, kým vám inkasanti oficiálne oznámia prevod práva na pohľadávku na váš dlh.

3. Ako ma môžu zberatelia kontaktovať?

Odpoveď na túto otázku je v zákone o spotrebiteľskom úvere. Zberatelia vám môžu napísať, zavolať, napísať list alebo email a samozrejme sa s vami stretnúť aj osobne. Miesto stretnutia nie je v zákone určené, takže sa môžu v zásade konať kdekoľvek. Ak k vám domov prídu zberatelia, máte plné právo nevpustiť ich do bytu. Navyše im nemusíte vôbec otvárať dvere. Článok 25 ústavy zaručuje nedotknuteľnosť bývania.

4. Musím nahrávať všetky rozhovory so zberateľmi?

Rozhodne potrebné! Ak sa vaše dlhy dostali k vymáhačom, je načase preštudovať si návod k telefónu a zistiť, ako je zapnutá funkcia nahrávania hovorov. Pre osobné stretnutia je lepšie zakúpiť si hlasový záznamník. Vždy upozornite zberateľa, ktorý vám volá, že konverzáciu nahrávate. V tomto prípade je nepravdepodobné, že použije zakázané triky. No, ak áno, môžete to dokázať neskôr.

5. Čo mám robiť, ak mi zavolajú zberatelia?

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je požiadať ho, aby sa predstavil. V skutočnosti je zberateľ zo zákona povinný to urobiť sám. Takéto označenie je v článku 15 článku 15 federálneho zákona „o spotrebiteľskom úvere (pôžičke)“. Zberateľ vám musí povedať svoje meno a priezvisko, organizáciu, pre ktorú pracuje a adresu, kde sa nachádza. Požiadajte aj o nadiktovanie telefónneho čísla inkasnej spoločnosti, aby ste zavolali späť a overili si, či takáto osoba v tejto organizácii nepracuje. Často sa stáva, že sa vám zakaždým ozve nový človek. Toto je taká technika, ktorú majú ako „dobrý a zlý vyšetrovateľ“. V tomto prípade môžete zakaždým povedať takú frázu, že hovoria: „Som pripravený s vami komunikovať a neodmietam hovoriť, ale ako mi môžete dokázať, že môj dlh bol prevedený na vašu organizáciu, že pracujete v ňom mi poskytnite vaše potvrdenia o autoritách. V tomto prípade tak trochu prinútite zberateľov, aby hrali „na svojom poli“. A ak si stále budete veriť, bude to v poriadku. Stále tak môžete dosiahnuť, že zberatelia na vás rýchlo podajú žalobu.

6. Ako sa rozprávať so zberateľmi?

V žiadnom prípade sa zberateľom neospravedlňujte a nič im nevysvetľujte. Je to len strata času. Verte mi, vaše problémy ich najmenej zaujímajú. Chcú len vaše peniaze a to je všetko! Takže len sebavedomo a pokojne povedzte, že ste pripravení rokovať, ale musíte si byť istí, že majú právo s vami diskutovať o vašich dlhoch. Žiadne osobné údaje. Porozprávajte sa so správnou osobou jasne, formálne a sebavedomo, nenechajte sa ňou naštvať. Úlohou zberateľa je vytvoriť pre človeka neznesiteľné životné podmienky. Aby sa život nezdal ako med. Podľa zákona vám okrem súdu nemôžu nič urobiť. Ale je zriedkavé, keď inkasné úrady žalujú dlžníkov.

7. Kedy ma môžu trápiť vymáhači pohľadávok?

Podľa zákona o spotrebiteľskom úvere Vás NEMÔŽETE v noci od 22. do 8. hodiny v pracovné dni a od 20. do 9. hodiny cez víkendy a sviatky akokoľvek rušiť.

8. Čo mám robiť, ak sú zberatelia drzí a vydierajú ma?

Takto riešia problémy. Ak sa to stane cez telefón, zapíšte si všetko do telefónu a bez slova jednoducho zaveste. Rovnakým spôsobom si pri osobnom stretnutí nahrajte všetky rozhovory. Alebo ešte lepšie, videokamera. Pri osobnom stretnutí môže často stáť v blízkosti pár „náhubkov“, aby zastrašili. Toto je tiež psychologický trik. Stretávať sa na verejnosti alebo pred svedkami. A všetko bude ok.

9. Kde sa môžem sťažovať na počínanie zberateľov?

Ak sa vám alebo vašej rodine a známym zberači vyhrážajú, ak vám povedia, že vám rozbijú všetky okná, podpália auto alebo byt, napíšte vyhlásenie na políciu a prokuratúru.

V prípade akéhokoľvek protiprávneho konania zo strany inkasných agentúr môžete napísať vyhlásenie Národnej asociácii profesionálnych inkasných agentúr (NAPCA). Účelom tohto združenia je pomôcť dlžníkom odolávať „čiernym zberateľom“.

Aktívne pomáhajú aj v boji proti zberateľom v Rospotrebnadzor. Vo všeobecnosti dlho a nezmieriteľne vystupovali proti existencii takýchto organizácií.

Prípadne môžete napísať sťažnosť aj riaditeľovi zberovej spoločnosti, ktorej zamestnanci porušili zákon. Toto je úloha obyčajných zberateľov - vyradiť peniaze a získať ich bonus, pre nich môžu byť všetky prostriedky dobré. Riaditeľ agentúry predsa nemusí chcieť problémy od rôznych úradov.

10. Čo mám robiť, ak ma zberači volajú do práce, rušia susedov, píšu o mne vo výťahu a na stenách vchodu?
To samozrejme nie je legálne. Ale hneď poviem, že dopredu sa nedá nič robiť. Ak sa tak stane, v skutočnosti napíšte sťažnosť na Roskomnadzor o zverejnení vašich osobných údajov. Takéto akcie nie sú ničím iným ako zásahom do vášho súkromia. A to je porušenie článku 23 Ústavy Ruskej federácie. Na základe toho napíš aj vyjadrenie na prokuratúru.
11. Nemôžem vôbec komunikovať so zberateľmi?
Samozrejme môžete. Môžete zakázať všetky telefóny zberateľov, zmeniť si SIM kartu. Osobné stretnutia sú rovnako ignorované. Ak vymáhači pohľadávok nájdu spôsob, ako sa s vami skontaktovať a s najväčšou pravdepodobnosťou aj nájdu, povedzte im, že s nimi budete komunikovať len na súde. Ako ukazuje prax, zberatelia zriedka žalujú dlžníkov. Takže možno uplynú 3 roky. Po uplynutí premlčacej doby môžete na dlh zabudnúť. Ak sa vyhrážajú - napíšte vyhlásenie na prokuratúru a políciu o vydieraní.
12. Kolektívi sa vyhrážajú, že mi zoberú byt pre dlhy. Majú také právo?
Toto je ďalší psychologický trik. Jednak vám bude možné niečo odobrať, len ak o tom rozhodne súd. Po druhé, rozhodnutie súdu vykoná súdny exekútor. Zberatelia s tým nemajú nič spoločné. Nemáte dôvod na obavy. Mimochodom, existuje zoznam majetku, ktorý nemožno za žiadnych okolností odobrať.
1) byt alebo dom, v ktorom dlžník býva so svojou rodinou, ak je však jediný;
2) pozemok pod týmto jediným domom;
3) vaše osobné veci a predmety;
4) niektoré predmety a vybavenie, ak si nimi zarábate na živobytie;
5) a dokonca aj peniaze a stravu, ale len do výšky životného minima.
13. Oslovila ma spoločnosť, ktorá mi sľúbila, že zaplatí inkasným 30 % môjho dlhu. Musím súhlasiť?
Ide o typickú ponuku tzv. „dlžníka“. Na webovej stránke Centrálnej banky Ruskej federácie je k tejto téme informačný list, v ktorom centrálna banka varuje pred podvodníkmi ponúkajúcimi takéto služby. Za žiadnych okolností nepoužívajte služby takýchto spoločností. Zadlžiť sa ešte viac.
14. Existuje spôsob, ako sa zbaviť dlhov raz a navždy?
Áno, aj takýto spôsob existuje. Od 1. októbra 2015 môže v Rusku vyhlásiť bankrot každý dlžník. Dá sa to urobiť, ak mu výška jeho príjmu nedovoľuje zaplatiť všetky dlhy všetkým, ktorým dlhuje. V tomto prípade je dlžník platobne neschopný. Tento bod však bude potrebné preukázať na súde. Ak dlhy po lehote splatnosti presiahnu 500 tisíc rubľov a nie je ich z čoho zaplatiť, podľa zákona je osoba POVINNÁ podať návrh na vyhlásenie konkurzu. A ak nepodá žiadosť na rozhodcovský súd, dostane tiež pokutu 1-3 tisíc rubľov.
Prax bankrotu fyzických osôb doteraz nebola vypracovaná, respektíve jednoducho neexistuje. Podľa niektorých odhadov budú náklady na osobný bankrot pre dlžníka až 100 tisíc rubľov alebo viac. To znamená, že nie každý si to môže dovoliť. Okrem toho existujú určité obmedzenia, ktoré budú dlžníkovi uložené po ukončení konania o zbavení sa dlhov. Trochu som o tom už písal.
15. Kde môžem získať kvalifikovanú právnu pomoc týkajúcu sa vzťahov s inkasnými spoločnosťami?
Ak máte pocit, že sami nie ste pripravení zapojiť sa do boja so zberateľmi, vyhľadajte pomoc od ich „antipódov“ - anti-zberateľov. Ide o úverových právnikov a právnikov špecializujúcich sa na prácu s dlhmi, bankami a inkasantmi. Poraďte sa s nimi a vypracujte stratégiu svojho správania. Ak sa prípad predsa len dostane na súd, kompetentní pomôžu pripraviť sa na ochranu vašich záujmov. Alebo ich môžete požiadať, aby to urobili za vás.

Zvýšte svoju právnu gramotnosť pri jednaní so zberačmi a šetrite si nervy a zdravie!

A to je na dnes všetko. Dúfam, že informácie, ktoré ste dnes dostali, budú pre vás užitočné a pomôžu vám vyriešiť problémy s dlhmi po lehote splatnosti.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa splácania úverov alebo problémov s kolektormi a bankami, zanechajte svoje otázky v komentároch. Rád pomôžem radou.

O pôžičku môžete požiadať v ktorejkoľvek mikrofinančnej inštitúcii, ak má občan oficiálne pracovisko, niekedy sa to však nevyžaduje. Po určitom čase si dlžník uvedomí, že nie je schopný splácať dlh, a zároveň nepodnikne žiadne kroky: nehľadá si prácu, neobráti sa na úverovú inštitúciu s vysvetlením dôvod, prečo nemôže splácať úver a pod.

Mikrofinančná organizácia má plné právo predať dlh dlžníka inkasnej agentúre. Od tohto momentu inkasná agentúra začína vymáhať pohľadávku.

Ak prídete domov

Ak sa zberatelia vrátili domov, dlžník musí dodržiavať tieto odporúčania:

1. Po prvé, dlžník musí požiadať o overenú kópiu zmluvy s úverovou inštitúciou, ktorá predala jeho dlh vymáhačom. Zamestnanec musí mať tiež splnomocnenie na svoje meno (originál dokumentu, nie kópiu).
2. Odfoťte všetku poskytnutú dokumentáciu a samotného pracovníka inkasnej agentúry. Nemal by zasahovať, inak treba dialóg ukončiť. Ak sa rozhovor uskutočnil, nahrajte ho na diktafón alebo telefón, pre prípad nezákonného prípadu (vyhrážky dlžníkovi).
3. Nikdy nedávajte peniaze vymáhačom dlhov. Uložte peniaze na splatenie dlhu sami v tej istej banke, v ktorej ste si vzali úver.
4. Nemusíte ich púšťať k vám domov. Dlžník by nemal ukazovať svoj majetok cudzím ľuďom, ktorý môže byť stiahnutý na splatenie dlhu. Nepríjemný rozhovor bude ťažké zastaviť, najmä ak v blízkosti nie sú ľudia, ktorí by mohli zavolať políciu.
5. Ak sa neobjavila možnosť úver splatiť, je lepšie spolupracovať so súdnymi exekútormi. Ich činnosť je na rozdiel od zberových organizácií regulovaná na legislatívnej úrovni.

A treba pamätať aj na to, že zamestnanci inkasnej agentúry nemajú právo násilne vstupovať do domu či bytu, inak by sa mal človek obrátiť na políciu. Konanie zberateľa sa považuje za drobné chuligánstvo, ukladá sa pokuta a väzba do 15 dní. Rovnako je potrebné kontaktovať orgány činné v trestnom konaní v prípade psychického nátlaku, vydierania.

Ak bol odoslaný list

V tomto prípade existujú dve možnosti: registrovaná a jednoduchá korešpondencia.

Ak zamestnanec zbernej organizácie posiela listy s označením „Prispôsobené“, o ich prijatí rozhoduje priamo adresát. Obálku je možné vidieť predtým, ako začnete vypĺňať potvrdenie. Ak je odosielateľ nechcený, jednoducho odmietnite vyplniť. V tomto prípade list posielajú pracovníci pošty späť odosielateľovi.

Po druhé, nepríjemným momentom môže byť situácia, v ktorej môže doporučený list dostať iná osoba, nie dlžník. Dôvody: je nesprávne uvedená adresa trvalej registrácie alebo sa zmenilo miesto registrácie. Dlžník chce svoje problémy utajiť, musí pravidelne kontrolovať schránku na uvedenej adrese.

Pri prijímaní listu je potrebné zvážiť nasledujúce aspekty:

1. Zberatelia často posielajú dokumenty bez pečiatok a podpisov. Kópia nemá právnu silu, list možno pokojne ignorovať.
2. Zo strany dlžníka by bolo správne, keby v odpovedi na doručený list zaslal žiadosť o poskytnutie overených kópií zmlúv s úverovou inštitúciou. Zberatelia už majú právo požadovať od dlžníka splatenie dlhu.
3. Prijatý reklamačný list je bez predvolania neplatný. Neexistujú žiadne záruky, že prípad dlhu sa skutočne dostal pred súd.

Vo všeobecnosti je potrebné poznamenať, že žiadne žiadosti organizácie na zber vyjadrené v liste nie sú návodom na konanie. Jediný legálny spôsob vymáhania pohľadávok je rozhodnutie súdu. Na jeho základe majú zberatelia alebo Banka možnosť obrátiť sa na súdnych exekútorov.

Ak začali prichádzať hovory

Prvýkrát sa dlžník môže telefonicky dozvedieť, že dlh bol postúpený inkasnej agentúre, a to len za podmienky, že zmluva o úvere počíta s odovzdaním osobných údajov klienta inkasom v prípade nezaplatenia dlh. Teraz všetky úverové organizácie predpisujú túto klauzulu v zmluve, takže pred podpisom by ste mali premýšľať o tom, čo sa stane, ak nebudete môcť prispieť na splatenie úveru, aké sú dôsledky.

Ak sa zberatelia začnú ozývať, je potrebné dodržiavať nasledujúce pravidlá:

1. Mali by ste začať telefonický rozhovor s tým, že účastník by sa mal predstaviť, podať správu o aktivitách, účele hovoru atď. Takéto informácie pomôžu, ak sa budú vyhrážať telefonicky. Všetky rozhovory je vhodné nahrávať na hlasový záznamník, telefón.
2. Za žiadnych okolností neposkytujte osobné údaje. Osoba zastupujúca záujmy úverovej inštitúcie zhromažďuje nové informácie o akreditovanej osobe. Dlžník musí pochopiť, že je to pre neho nerentabilné, môže to viesť k osobnému príchodu zberateľov domov.
3. Hovor s zberateľom po telefóne by mal byť pokojný, nie nervózny. Takíto zamestnanci často vyvíjajú psychologický nátlak na dlžníka, aby v emocionálnom výbuchu mohol poskytnúť dôverné informácie. Je však potrebné pripomenúť, že tieto výzvy budú pokračovať až do splatenia úveru.

Dlžníci po prvom telefonáte sa ponáhľajú so zmenou telefónneho čísla. To je zbytočné, pretože pravdepodobne uviedli telefónne čísla príbuzných. Zberatelia môžu zavolať príbuzným dlžníka a požiadať o vrátenie dlhu. Podľa nového zákona majú právo viesť dialóg a požadovať splatenie dlhu priamo od dlžníka. V opačnom prípade napíšte vyhlásenie na polícii. Ako ukazuje prax, potom sa stanú zdvorilými a občas zavolajú. Podľa zákona o spotrebiteľskom úvere nesmú volať ani rušiť v noci po 22. hodine a tiež v sobotu, nedeľu, sviatok po 20. hodine.

Čo ak nie ste zadlžený?

Žiaľ, inkasné organizácie získavajú čísla občanov, ktorí nie sú dlžníkmi, ktorí si nevzali úver. Stáva sa to z dôvodu nezodpovednosti subjektu, ktorý pri žiadosti o pôžičku uvádza telefónne čísla úplne cudzích ľudí.

Čo robiť, ak nie ste dlžníkom, no zberači sú otravní svojimi telefonátmi a návštevami? Akcie: pripravte písomné odvolanie a postúpte ho zberateľom. Ak vyberači neprestanú požadovať preplatenie dlhu, ktorý si človek neprevzal, kontaktujte políciu. Ak to opäť nepôjde, potom je čas podať žalobu.

Ak ste dlžníkom - splácajte dlh včas, potom s kolektormi nikdy nebudú problémy.

Overte si potrebné informácie o boji proti zberačom. Vyplňte formulár nižšie a náš poradca vás bude čoskoro kontaktovať.