Ako hovoriť so zberateľmi, ak sa vyhrážajú. Zberatelia volajú na telefón: stojí za to s nimi hovoriť. Vytváranie nových problémov

Komunikácia so zástupcami takýchto agentúr často vedie k stuporu. Otázka, ako telefonovať zberateľom, vyvstáva u ľudí, ktorí boli nútení zobrať si pôžičku a nemohli splatiť všetky dlhy voči finančnej inštitúcii. Hlavným nástrojom zberateľov sú hovory s vyhrážkami a silný psychický nátlak. Preto sa musíte začať pripravovať na komunikáciu s nimi, aby ste sa ochránili pred unáhlenými impulzívnymi činmi a zostali pokojní.

- Zástupcovia spoločností, ktoré sa podieľajú na vymáhaní pohľadávok od obyvateľstva. Hlavnou úlohou je vrátiť peniaze za každú cenu. Špecialisti v tejto oblasti najčastejšie rokujú s dlžníkmi telefonicky. Osobných stretnutí je menej. Podstata komunikácie sa redukuje na poskytovanie duševného tlaku. Spolu s právom inkasovať pohľadávky získavajú inkaséri informácie o klientovej rodine, pracovisku a majetku. Takže, ako správne komunikovať so zberateľmi telefonicky, aby ste sa nedostali do problémov a nepodľahli hrozbám - prečítajte si a zistite v tomto článku.

Napriek svojej „mladosti“ je dnes zberateľské povolanie úplne bežné. Prvá spoločnosť bola založená v roku 2004. Predtým „muži v oblekoch“ používali mimoriadne agresívne metódy a nevracali sa, ale doslova „vyklepávali“ z obyvateľov dlhy. Našťastie v modernom, civilizovanejšom svete sa situácia zmenila a hlavnou úlohou kompetentného zamestnanca nie je len vymáhanie pohľadávok a priame vydieranie, ale aj poskytovanie rád, ktoré pomáhajú riešiť vzniknutý problém. Hlavný cieľ špecialistov v tejto oblasti však zostáva rovnaký a je získať peniaze pred súdnym procesom.

Zberateľ

Aký je vzťah medzi zberateľmi a klientmi

Zamestnanci takýchto firiem nikdy neboli obzvlášť zdvorilí a humánni. Ak je v úlohe obete silný človek, ktorý sa dokáže brániť a postaviť sa za seba, konverzácia sa väčšinou nekončí ničím a stráca na aktuálnosti. Často sa však stáva, že „obeť“ je psychicky slabá, potom sa rozhovor so zberateľom po telefóne stáva skutočným mučením. „Lovci dlhov“, ktorí vycítia slabé miesto klienta, na neho začnú ešte viac tlačiť. Volať môžu o 3.5 hod. Môžu sa prihlásiť do práce, k príbuzným, susedom. A každú komunikáciu sprevádza kopa vyhrážok fyzickým násilím, smrťou príbuzných a priateľov. Pre tých, ktorí sa s takýmito dialógmi ešte nestretli, nie je len pomyslenie na takéto výzvy detinsky desivé.

Zásady komunikácie so zberateľmi

„Skúsení“ občania, ktorí majú zručnosti na vedenie takýchto rokovaní, vyvinuli celý systém, ktorý pomôže nepadnúť na návnadu hrozieb a za žiadnych okolností zostať pokojný.

1. Pripravte si konverzačný plán, aby ste v prípade silného vzrušenia neboli zmätení a vedeli, čo odpovedať „nepriateľom“. Všimnite si, ako budete reagovať na „útoky“, vyhrážky, hrubosť. Zamyslite sa nad otázkami, ktoré by ste chceli položiť osobe na druhom konci linky. Predniesť vhodný prejav.
2. Rozhovor by mal byť odmeraný, jasný a pokojný. Je kategoricky nemožné rozobrať každú hrubosť a odpovedať na vec. Vyprovokovať človeka k škandálu je hlavným cieľom zberateľov. Koniec koncov, rozhovory sa často nahrávajú na hlasový záznamník, takže každé obscénne slovo, ktoré poviete, môže neskôr hrať proti vám.
3. Požiadajte volajúceho, aby sa predstavil a uviedol svoje celé meno a funkciu, ktorú zastáva. Pýtajte sa čo najviac otázok, pamätajte na zlaté pravidlo: kto „hádže“ otázky, vedie konverzáciu a dominuje jej.
4. Nemali by ste si myslieť, že pri prvej agresii na druhom konci linky musíte urýchlene splatiť dlh: neprihlásili ste sa k tejto povinnosti.

Pamätajte: Nie ste nikomu nič dlžní, kým vás k tomu nezaviaže súd a zákon. Zberatelia nie sú nič pre vás, rovnako ako vy pre nich.
Prečítajte si zmluvu o pôžičke. Ak to naznačuje právo bankovej organizácie previesť dlh na tretie strany, ich konanie je legitímne. Ak si to však chcete osobne overiť, musíte si vyžiadať overenú kópiu zmluvy. Ak takáto dohoda neexistuje, ide o porušenie obchodného tajomstva a je trestné podľa zákona. Pokojne sa pýtajte aj na tie najhlúpejšie otázky, zberatelia sa neradi ospravedlňujú a dokážu sa zmätení v odpovediach „poddať“. Ak sa vám nepodarilo priviesť zamestnancov k čistej vode a právo na „vyradenie“ dlhu im zostáva, budete sa musieť dôkladnejšie pripraviť na komunikáciu, aby sa ďalší proces skončil vašou výhodou.

Najbežnejšie spôsoby komunikácie so zberateľmi

Prax ukazuje, že najefektívnejšie možnosti komunikácie sú tie metódy, ktoré sa od vás na druhom konci drôtu neočakávajú. Vaša nepredvídateľnosť a vynaliezavosť môžu priviesť oponentov do strnulosti a pripraviť ich o chuť vysporiadať sa s takýmto problematickým klientom.

Vytváranie nepríjemností

Zamestnanci často volajú priamo zo svojho pracoviska. Priebeh rozhovoru sa niekedy nahráva na diktafón. Takéto agentúry majú navyše často svoj interný plán počtu hovorov za deň/týždeň/mesiac. Preto treba mať uši otvorené a nepodľahnúť provokáciám.

Tu je niekoľko možností, ako odpovedať vymáhačom pohľadávok po telefóne:

• "Ako môžete dokázať oprávnenosť svojho konania?"
• „Bolo by pekné, keby ste svoje uistenie podporili listinnými dôkazmi“,

V konečnom dôsledku to stojí za to ponúknuť stretnutie na neutrálnej pôde pre konštruktívnejšiu komunikáciu tým, že poviete:

• "Čo tak sa stretnúť na neutrálnej pôde a prediskutovať všetko osobne, bez škandálov?"

Zamestnancovi to spôsobí ďalšie nepríjemnosti, na ktoré zjavne nebol pripravený. Vy naopak z vody vyjdete suchí, pretože zákon nebol porušený, no kľud a ostražitosť zostali zachované.

Kontrola autorizácie

Skontrolujte si práva osoby, s ktorou máte tú česť hovoriť. Je dôležité, aby predložil dokumentáciu, že je zamestnancom konkrétnej spoločnosti. Vyžadujte tiež balík dokumentov, ktoré potvrdia jeho právo s vami komunikovať. Niekedy zakaždým zavolá úplne nový zamestnanec a zmätená obeť musí začať rozhovor od úplného začiatku. To zahŕňa ďalšiu stratu času a nervov. Hovorte takto:

• „Nie som si istý (a) že ste zamestnancom tejto spoločnosti, potrebujem dôkaz“;
• "Mohli by ste mi ukázať dokumenty, ktoré svedčia o týchto schopnostiach?";
• "Ktorá časť zákona hovorí, že ti niečo dlhujem?"

Vytváranie nových problémov

Vzhľadom na otázku, ako komunikovať so zberateľmi telefonicky, stojí za zmienku ešte jedno z vašich práv: vytváranie problémov. Dá sa to urobiť absolútne akýmikoľvek prostriedkami - písať sťažnosti na rôzne orgány a úrady (polícia, prokuratúra). Pri telefonickom rozhovore však nezabudnite túto skutočnosť uviesť:

• „Teraz nemám čas komunikovať, ale políciu zaujíma náš minulý dialóg, možno by ste sa mohli porozprávať s orgánmi činnými v trestnom konaní“;
• „Som pripravený (a) s vami hovoriť len v prítomnosti tretích strán, ktoré dosvedčia váš nevhodný spôsob komunikácie a zakročia.“

Vaším cieľom je vystrašiť túto organizáciu, aby vám prestala volať a žiadať peniaze. Stojí za to hovoriť profesionálne, „inteligentne“: zdôrazní to úroveň vašej kompetencie a vystraší vášho súpera.

Psychický útok

Komunikačné techniky, ktoré sa zameriavajú na emocionálny aspekt, môžete využiť vo svoj prospech. Vytvorte o sebe falošný dojem, aby zberateľ nevedel, čoho ste schopní. Tento krok ho prinúti urobiť chybu a zvoliť nesprávne metódy práce. Pri telefonovaní mu dajte najavo, že ste náročný klient, pedantný človek, ufňukanec. Ide o druh zberačov rozvodov cez telefón, ktorý naozaj funguje.

• "Ukážte mi osvedčenie o registrácii spoločnosti"
• „A aké sú štatistiky výsledkov vášho vydierania za posledných 5 rokov? Koľko, koľko, ste práve otvorili minulý rok?",
• "Ach, no, neviem, ako sa to stalo, že som bol hlboko zadlžený, viete, dlhujem (dlžím) peniaze neteri svojho piateho bratranca od čias ZSSR."

Už pri prvej komunikácii môžete naznačiť, že budú musieť riešiť problémového človeka. To ich odradí od ďalšej komunikácie.

Dohoda o ďalšom pripojení

Aby sa zberatelia nepohoršovali nad tým, že sa vyhýbate komunikácii s nimi, musíte sa pravidelne ozvať. Ale tieto sedenia si treba objednať. Preto si na konci každého rozhovoru treba dohodnúť dátum a čas ďalšieho hovoru. Ak medzitým prijímate hovory z neznámych čísel, máte právo nedvíhať telefón.

• “Tento týždeň som zaneprázdnený, pretože (moja mačka má narodeniny, idem navštíviť svokru, tvrdo pracujem, letím za svojím milencom / milenkou do Karibiku), ale budem rád sa s tebou o dvadsať dní porozprávam, čo povieš?“.

Nenechajte sebou manipulovať

Práve sebavedomé správanie pri telefonickej komunikácii prinúti zberateľov zamyslieť sa nad tým, či sa vám majú vyhrážať, alebo je lepšie použiť lojálnejšie opatrenia. Sami si nastavte formát komunikácie. Nedovoľte zamestnancom takýchto firiem prísť k vám domov alebo do práce. Je prísne zakázané nechať ich zvýšiť hlas a ísť na stretnutie s vašou rodinou a priateľmi.

• „Áno, chápem, že dlhujem určitú sumu peňazí, som pripravený s vami prediskutovať všetky podrobnosti bez zbytočných emócií, zavoláme vám, keď budete pripravení na konštruktívny dialóg.“

Zmierňovacie taktiky

Úlohou zberateľov je vymáhať pohľadávky pred súdnym sporom. Agentúry to však stojí oveľa viac ako hrozivé telefonáty. Ak sa nechystáte nikomu nič platiť, ihneď to oznámte. Vyberte si taktiku ľahostajnosti tým, že poviete:

• "Ak chceš, môžeš žalovať."

Väčšinou toto opatrenie funguje a agresivitu vystrieda miernejšie správanie.

Žiadna zloba!

Emócie nie sú niečo, čo dá predstaviteľovi tejto profesie „zabrať“. Peniaze spravidla „vytláčajú“ profesionáli, ktorí vo svojej praxi videli všetko. Ale vaše kruté správanie môže značne narušiť cestu k zamýšľanému cieľu. Navyše nadmerná emocionalita pomôže zberateľom pochopiť, kde je vaša slabá stránka. To im poskytne dodatočný vplyv na vás. Preto sa oplatí získať vedomosti o tom, ako správne posielať zberateľov telefonicky.

Ak je pre vás takéto volanie jedným zo spôsobov, ako prejaviť city, tak pre zberateľov je to len biznis. Preto nepodliehajte provokáciám a pocitom. Aj keď sa vás snažia „zobrať“ s pocitom hanby a výčitiek, pochopte jednu jednoduchú vec: ide len o psychologický spôsob manipulácie. Je im jedno, čo cítite, cieľ je rovnaký – splatiť dlh. Buďte preto ostražití a sledujte každé slovo, ktoré poviete. Keďže sa takéto rozhovory často nahrávajú, každá nedomyslená fráza sa môže obrátiť proti vám.

Žiadna zloba!

Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov po telefóne? Zoznámili sme sa s názormi ľudí, ktorí túto skúsenosť prežili. Zostáva zvážiť hlavné odporúčania špecialistu v tejto oblasti - kompetentného právnika. V Rusku av iných krajinách neexistujú žiadne špecifické regulačné dokumenty, ktoré by regulovali činnosť takýchto firiem. Tento druh činnosti navyše nie je zahrnutý do klasifikátora druhov ekonomickej činnosti. V rámci bankových zmlúv však niekedy existuje ustanovenie, na základe ktorého dlžník udeľuje banke súhlas na prevod práv na tretiu osobu bez dodatočného súhlasu dlžníka. Ukazuje sa, že vo všeobecnosti sú takéto opatrenia zákonné. V praxi však nie sú všetky úkony v súlade so zákonom.

Zodpovednosť zberateľov

Podstatou práce takýchto spoločností je prinútiť dlžníka splatiť dlh, teda splniť svoj záväzok. Kľúčovým faktorom je, že sa to musí urobiť pred súdnym konaním. Nezákonné činy zamestnancov tohto prepojenia niekedy spadajú pod mnohé články Trestného zákona Ruskej federácie. Zodpovednosť je poskytovaná za nátlak na splnenie záväzku, úmyselné prezradenie tajomstva zo strany banky, vyhrážanie sa a zasahovanie do súkromného života. Činnosť úradov takéhoto plánu spadá nielen do trestnoprávnej, ale aj administratívnej zodpovednosti. Závisí to od opatrení prijatých zamestnancami na komerčné účely:

• vyhrážky smrťou;
• vymáhanie peňazí;
• drobné šibalstvá.

Posledný článok obsahuje nočné hovory, takže po prvom takomto prípade máte právo kontaktovať políciu. Pozreli sme sa teda na to, ako sa vysporiadať so zberateľmi po telefóne. Hlavná vec je poznať svoje práva a zostať pokojný pri akýchkoľvek manipuláciách z ich strany. Ak metódy a smery práce agentúr zahŕňajú zodpovednosť a spadajú pod články, potom by ste nemali váhať kontaktovať políciu. Príslušníci orgánov činných v trestnom konaní majú všetky právomoci priviesť takéto organizácie k rôznym druhom zodpovednosti.

Prečo sa banky a zberatelia neponáhľajú na súd

V rámci súdneho sporu je pozastavené pripisovanie úrokov a penále z prijatého úveru. Je možné, že do pozície dlžníka vstúpi súd a banke nezostane nič. Prinajmenšom sa dajú zrušiť pokuty a lehoty na vrátenie istiny sú dlhé a podstatne predĺžené. Banky sa z beznádeje obracajú na inkasné agentúry so žiadosťou o služby.

Problémy komunikácie s pracovníkmi inkasných spoločností často znepokojujú tých občanov, ktorí z rôznych okolností neboli schopní včas splácať svoje bankové úvery. Mali by poznať nuansy tohto druhu komunikácie a byť na ne pripravení.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a ZADARMO!

Čo potrebujete vedieť?

Spôsoby práce inkasných spoločností pozná veľa dlžníkov, ktorí z rôznych dôvodov nedokázali splácať úvery včas. Hovoríme o dotieravých volaniach domov a do práce požadujúcich splácanie prijatých pôžičiek. Zberatelia môžu dlžníkov navštíviť aj v mieste ich bydliska.

Zároveň požadujú splatenie dlhu, pričom sa často vyhrážajú. To všetko vytvára na dlžníka tlak a vystavuje ho stresu.

Nie každý však vie, že každá inkasná agentúra môže konať len v rámci zákona. Inkasant nemôže dlžníkovi takmer nič urobiť.

Ak z jeho strany dôjde k vyhrážkam voči dlžníkovi alebo členom jeho rodiny, neprepadajte panike, s vyjadrením sa môžete obrátiť na príslušné orgány činné v trestnom konaní.

V tomto prípade existuje prebytok právomocí zo strany zberateľa, pretože je len zamestnancom. Nemá právo porušovať zákon.

V prípade, že zberatelia zaklopú na byt dlžníka, musí pochopiť nasledovné:

1. Vyhrážky zberateľa nemajú právny účinok. Jediné, čo môže urobiť, je žalovať dlžníka.
2. Inkasant nemá právo popisovať majetok dlžníka podľa vlastného uváženia. Nemajú ani právo udeľovať peňažné pokuty alebo vykonávať iné sankcie. To môžu robiť súdni exekútori, nie zamestnanci inkasných spoločností.

3. Ak dôjde k vyhrážkam vyslaním pracovnej skupiny do miesta bydliska dlžníka, ide len o spôsoby zastrašovania. V takýchto prípadoch nikto nikdy nepríde do miesta bydliska.

4. Vyhrážky o trestných stíhaniach dlžníka, vyjadrené zberateľmi, nezodpovedajú pravde. Inkasné spoločnosti takéto právomoci nemajú.

Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov po telefóne?

Ak príde telefonát, v ktorom sa človek, ktorý sa predstaví ako zberateľ, pýta, prečo nie je splácaný úver, mali by ste si najskôr zistiť, o aký úver ide.

Stáva sa, že zberatelia sami robia chyby a volajú na nesprávne čísla. Ak sa to stalo, mali by ste to priniesť zberateľovi k pochopeniu a pomenovať sa.

Ak tomu zberatelia neveria, treba si zobrať potvrdenie z príslušnej banky a predložiť ho, ak nemáte od tejto banky úver. Takéto chyby sa stávajú a nemali by ste kvôli tomu urážať zberateľa a hádať sa s nimi.

Po obdržaní takéhoto certifikátu by ste si mali originál ponechať pri sebe a kópiu poslať zbernej spoločnosti.

Ak potom hovory neustanú, je dôvod obrátiť sa na prokuratúru alebo políciu. Ak nie ste platiteľom, takáto miera vplyvu bude dosť účinná.

Navyše, ak váš príbuzný alebo známy dlh nezaplatí, ale v tejto veci vám osobne zavolajú, nemôžete sa s zberateľmi vôbec rozprávať.

Nemajú dôvod vás obťažovať. Iná vec je, ak vystupujete ako ručiteľ za úver.

V tomto prípade majú zberatelia zákonné právo vás kontaktovať. Ak nie, môžete vo všeobecnosti zablokovať všetky telefónne hovory prichádzajúce od nich.

Ak ste dlžníkom úveru, mali by ste si najskôr sami zistiť, či má inkasná spoločnosť vôbec právo sa vám ozvať.

To môže byť len v prípade, ak sa v úverovej zmluve hovorí o právach banky preniesť informácie o úvere na tretie strany. Ak takáto položka neexistuje, môžu vám zavolať iba zamestnanci banky.

Ak je pohľadávka postúpená inkasnej spoločnosti za odplatu, môžete telefonicky požiadať o predloženie kópie zmluvy medzi bankou a inkasnou spoločnosťou a dovtedy vôbec netelefonovať.

Pri telefonáte by sa mal zberateľ predstaviť a uviesť meno spoločnosti, ktorú zastupuje. Všetky tieto informácie musia byť zaznamenané. Môžete ho požiadať, aby predložil bankovú licenciu na vymáhanie pohľadávok.

Najlepšie je zaznamenať všetky telefonické rozhovory, pričom ste na to vopred upozornili partnera v prípade, že sa chce vyhrážať.

Ak zberateľ kladie otázky o podstate dlhu, ktorý vznikol, je najlepšie na ne odpovedať. Vždy sa oplatí pozorne počúvať, čo hovoria.

Môžete sľúbiť, že dlh splatíte čo najskôr, aby ste ukončili konverzáciu. Zároveň musíte pochopiť, že ak sa platby nevyskytnú, hovory sa budú opakovať.

Nemali by ste ich urážať, nič vám to neprinesie. Ak sa vyhrážajú okamžitým súdom alebo odchodom brigády, nemusíte im veriť, nejde to tak rýchlo. Navyše jednoducho neexistuje tím, ktorý by odišiel, to všetko je fikcia.

Čo by som mal povedať?

Samostatnú úvahu si zaslúži otázka, čo presne treba povedať zástupcom inkasných spoločností. Všetko závisí od konkrétneho prípadu, v ktorom sa to stane.

Ak nemôžete zaplatiť

Ak nie je možné splácať úver, je dôvod pokúsiť sa zberateľom vysvetliť aktuálnu situáciu.

Situácie sú rôzne a možno v prípade, že nie je možné zaplatiť teraz, sa to prejaví neskôr.

Dôležité je len neprepadať panike, ale pokúsiť sa kompetentne a jasne sprostredkovať túto myšlienku zberateľom.

Opäť platí, že v prípade vyhrážok z ich strany a ich úmyslu obrátiť sa na súd, môžete konverzáciu jednoducho kultúrne zastaviť. V každom prípade by sa človek nemal znižovať k hrubosti.

Ak ste si nezobrali pôžičku

Ak zberatelia zavolajú osobe, ktorá si nezobrala úver z banky, mali by ste ich v prvom rade upozorniť, že sa jednoducho pomýlili s adresou.

Mali by im poskytnúť potvrdenie od banky, ktorú uvedú, potvrdzujúce, že v nej nie je úver.

Ak to nepomôže a hovory budú pokračovať, mali by ste sa obrátiť na príslušné orgány činné v trestnom konaní.

Ak sa vyhrážajú

Ak sa zberatelia snažia vyhrážať, ak je to možné, rozhovor by sa mal nahrať na neskoršie predloženie príslušným orgánom činným v trestnom konaní. Na to treba upozorniť hrozby.

Ak teda neveria, môžete sa prihlásiť na správne miesto so žiadosťou. Dá sa to podložiť faktografickými materiálmi. Spravidla po takomto vývoji udalostí hrozby samé od seba ustanú.

Keby prišli domov

Ak kolektory prišli k vám domov, jednoducho im nemôžete otvoriť dvere. Nakoniec to nevylomia.

Môžete ich pustiť dnu, ak sa správajú prijateľne, a začať dialóg. V žiadnom prípade by ste nemali panikáriť, pretože nebudú môcť spôsobiť žiadnu škodu.

Mali by ste si vypočuť všetky ich argumenty a pokúsiť sa sprostredkovať ich pochopeniu celú situáciu. Odporúča sa prisľúbiť, že ak je to možné, podnikne kroky na odstránenie dlhu.

Ako zachovať pokoj?

Aby ste si zachovali pokoj pri jednaní so zberateľmi, mali by ste pamätať na to, že pri svojej činnosti nemajú právo porušovať zákon. Od nich závisí len presvedčenie dlžníka, aby splatný dlh zaplatil.

Nemajú právo robiť popis majetku ani jeho odstránenie. Navyše, ak porušia svoje právomoci, dlžník má vždy možnosť obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní. Ak nezabudnete na všetky tieto faktory, vždy budete môcť zostať pokojní.

Oplatí sa klásť otázky?

Ak sa pýtate zberateľov na otázky, tak čisto obchodného charakteru. Môžete sa ich napríklad opýtať, či majú licenciu od banky na prijímanie dlhov.

Faktom je, že v posledných rokoch sa vyskytli prípady amatérskej činnosti zo strany jednotlivých občanov, ktorí sa za zberateľov vydávajú, v skutočnosti nimi nie sú. Najlepšie je však nezapájať sa do zbytočných rozhovorov.

Na čo majú zo zákona nárok?

Podľa súčasných zákonov majú inkasá právo len primäť dlžníka k zaplateniu dlhu. Zároveň môžu konať výlučne presviedčaním, nemajú právo uchyľovať sa k vyhrážkam a zastrašovaniu.

Okrem toho nemôžu zo zákona popísať majetok dlžníka ani mu uložiť sankcie. Zberatelia majú zo zákona právo vysvetliť dlžníkovi výšku jeho dlhu a sankcie, ktoré banka nazbierala.

Majú tiež právo opýtať sa, kedy bude platba vykonaná. V prípade, že dlžník nepodnikne žiadne kroky, môžu sa inkaséri obrátiť na súd o následné konanie v ňom.

Ako nájsť kompromis?

Najlepším kompromisom s vymáhačmi pohľadávok je vyplatenie celej sumy dlhu. Aby ste sa vo všeobecnosti vyhli komunikácii so zástupcami inkasných spoločností, je najlepšie vyjasniť si všetky záležitosti s bankou ihneď po vzniku finančných ťažkostí.

Čas čítania: 6 minút

"Dobrý deň! Máte starosti s inkasnou agentúrou. Kedy budú splatené úvery? - presne túto otázku sa boja počuť ľudia, ktorí majú problémy s platením.

Ak pôžičku nesplatíte, skôr či neskôr príde takáto výzva. Preto, aj keď sa vás takýto problém osobne netýka, je lepšie byť dôvtipný, či rokovať s zberateľmi telefonicky a ako to urobiť správne. Pre viac informácií o tomto a ďalších povieme v našom článku.

Zberatelia - kto sú?

Inkasná agentúra je sprostredkovateľom medzi dlžníkom a bankou ktorému banka „predá“ úver dlžníka. Úlohou zberateľov je predsúdne vyrovnanie dlhu, ktorý vznikol medzi bankou a dlžníkom. Hlavným účelom zberateľov nevystrašiť človeka, ktorý mal problém s platbou, a urobiť tak, na splatenie úveru.

1. Banky uzatvárajú zmluvu o zastúpení s kolektormi na dlhy od 25 do 200 tisíc rubľov. Pre veľké dlhy sa banka radšej obráti na súd.
2. Prečo banka nezažaluje hneď? a prevádza dlhy na zberateľov? Odpoveď na túto otázku je jednoduchá – po predložení dlhu na súd sa zmluva automaticky ruší, resp. pokuty a omeškania sa neúčtujú.
3. Čo je výhodné pre banku? - Získajte splatenie dlhu od dlžníka, ale s čo najväčším oneskorením termínu a účtovaním čo najväčšieho počtu poplatkov z omeškania.

Zberatelia často vyvíjajú psychický nátlak, no nemajú za cieľ vás zastrašiť. Ich úlohou pomocou metód NLP a psychologického vplyvu je, aby ste pochopili - splatenie dlhu je nevyhnutné.

Aké práva majú zamestnanci inkasnej agentúry pri volaní?

V prvom rade je to potrebné otvoriť zmluvu o pôžičke, a pozorne si pozrieť, či je v ňom klauzula, podľa ktorej má banka právo prevod dlhu na tretie strany. Ak táto klauzula v zmluve nie je, banka nemá právo s nikým uzavrieť zmluvu o obchodnom zastúpení, postúpiť dlhy. Vymáhanie pohľadávok je možné len súdnou cestou.

Napriek tomu, že „tvrdí orieškovia“ a bývalí zamestnanci MsÚ pracujú v inkasných agentúrach, majú svoje vlastné obavy:

1. Vymáhači dlhov dostávajú vysoké pokuty, keď sa správajú nie podľa pokynov alebo sa rozplačú.
Záver: Najprv zapnite hlasový záznamník, aby ste nahrali konverzáciu. Každé slovo.

2. Zberatelia sa boja zákona ako divé zviera!
Záver: pri najmenšom nátlaku alebo obvinení zo strany zamestnanca - okamžite dajte najavo, že poznáte „článok 128.1 Trestného zákona Ruskej federácie: Ohováranie“ a „Článok 163 Trestného zákona Ruskej federácie: vydieranie“.

Pamätajte na bolestivé body zberateľov!

V Rusku nie je činnosť inkasných agentúr regulovaná zákonom, ale to vôbec neznamená, že si môžu robiť, čo chcú.
Je možné uskutočniť akékoľvek akcie a rokovania len v rámci Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

1. Zberači nemajú právo volať dlžníkovi v noci, ani cez víkendy. Od koľko do ako dlho majú na to právo? — Doba hovoru — v pracovných dňoch od 6 do 22.
2. Nemajú právo na vyhrážky, ohováranie dlžníka. Za to zodpovedajú v súlade s Trestným zákonom a Občianskym zákonníkom Ruskej federácie.
3. Zberateľ nemá právo vniknúť do bytu bez súhlasu vlastníka. To isté platí pre majetok. Nikto okrem súdnych exekútorov nemôže zabaviť majetok pre dlhy.
4. Bez špeciálnej licencie Nemajú na to právo vyžadovať, aby ste poskytli akékoľvek údaje vrátane telefónnych čísel, adries bydliska, práce atď.

Ak vymáhači dlhov prekračujú svoje práva alebo sa vyhrážajú, môžete podať žalobu alebo požiadať o pomoc právnika na pôžičky.

Keď sa vytvorí dlh na pôžičke, stojí za to pristupovať k problému čo najzodpovednejšie a pokúsiť sa problém vyriešiť priamo s bankou. Ak sa nepodarilo nájsť kompromis a pôžička bola prevedená na zberateľov, potom sú dôležité body, ktoré potrebujete vedieť, kým zavoláte:

• Nie ste povinní odpovedať na telefón a hovoriť s vymáhačmi dlhov
• Nie ste povinní hlásiť dôvod omeškania so splátkami úveru
• Dlhujete banke, ale nie zberateľom

Výzva zberateľa: postup a rozhovor

Podľa výskumov sa inkasným agentúram darí rôznymi metódami presvedčiť alebo prinútiť úver splatiť. každú sekundu
dlžníkom. Netreba sa báť, treba to akceptovať, a ak je to možné, mať situáciu pod kontrolou.

1. Ozýva sa hovor z neznámeho čísla, zdvihnete telefón a na druhej strane je zástupca agentúry. Prvá a najdôležitejšia vec je
   potrebné urobiť - zachovajte pokoj a zdržanlivosť, opravte dátum a čas hovoru.
2. Ďalej musíte agentovi povedať, že vyrábate nahrávanie hovorov a zapnite hlasový záznamník. Záznam pomôže, ak to zberatelia preženú
   povolené a bude sa musieť brániť na súde.
3. zistiť názov agentúry, celé meno osoby na druhom konci drôtu - máte na to plné právo.
4. Ukážte minimum emócií a dajte im najavo, že ste si vedomí svojho dlhu a pokúsite sa ho splatiť. Uveďte sumu, ktorá sa od vás požaduje a
   skontrolujte to svojimi údajmi.
5. Na ponuku požičať si peniaze od priateľov - odpovedzte rozhodným odmietnutím. Jedného dňa v každom prípade dlh splatíte sami, nestojí to za to
   priviesť cudzincov.
6. Ak sa vám začnú vyhrážať „cestovnou skupinou“, povedzte im, že viete, že na to nemajú právo, a zavolajte políciu.

Vašou úlohou je dať zberateľom vedieť, že vy nebojte sa ich vplyvu a sú právne zdatní aspoň vo svojich základných právach. Všetci zamestnanci
obyčajných ľudí, len niektorí majú schopnosti psychologického presviedčania a druhá časť sú bývalí zamestnanci orgánov činných v trestnom konaní a orgánov činných v trestnom konaní. Jasne pochopia, že vás nevezmú „holými rukami“ a pokúsia sa nájsť kompromis.

Poistnú časť môže vrátiť takmer každý človek, ktorý si zobral pôžičku – čítajte.

Ak si plánujete vziať auto na úver, nezabudnite, že to možno urobiť aj bez použitia služieb bánk.

Majte prehľad o novinkách na finančnom trhu a plánujte si možnosť splácania úveru v závislosti od.

Nesprávne správanie a vyhrážky: kam sa obrátiť?

Buďte ostražití, pretože často pod rúškom inkasnej agentúry podvodníci pracujú. Práve oni sa uchyľujú k porušovaniu Zákona, vyhrážkam a protiprávnemu konaniu, aby dlžníka čo najviac zastrašili, získali peniaze či majetok a schovali sa.

• Ak čelíte skutočnosti, že ste ohrození - môžete Pokojne zavolajte políciu.
• Ak nedôjde k vyhrážkam, ale dôjde k agresívnemu psychologickému dopadu s cieľom získať dlh čo najskôr a zberatelia odmietnu uviesť svoje celé meno a názov agentúry, bude to okamžite správne. zavolajte do banky, vydaný a uveďte, na ktorú agentúru bol dlh postúpený.
  Je možné, že banka dlh nepreviedla a na druhom konci drôtu sú podvodníci. V tomto prípade sa môžete obrátiť aj na políciu.
• Ak k vám domov prídu zberači, môžete zavolať políciu s tým, že sa cítite ohrozený na živote a zdraví. Zaznamenajte všetko na kameru.

Buďte odhodlaní a pokojní. A pamätajte si to splatenie dlhov je nevyhnutné. Ale dlh voči banke nie je trestným činom, nemožno ich za to stíhať.

Na záver si pozrite a pozorne počúvajte video, ktoré od skúseného právnika jasne radí pri rozhovore so zberateľmi.

Väčšina problémov, s ktorými sa dlžníci stretávajú pri práci so zberateľmi, súvisí s banálnou neznalosťou zákonov a ich práv. Občiansky a trestný zákonník chráni dlžníkov pred nezákonným vymáhaním a poskytuje účinné prostriedky boja proti vydieračom. V tomto článku vám prezradíme, ako si poradiť so zberateľmi a ako predísť tomu, aby zničili život vám a vašim blízkym.

Komunikácia so zberateľmi: spoznávanie

Komunikácia so zberateľmi musí začať získaním všetkých potrebných informácií o tom, o koho a na základe čoho máte obavy. Ak je váš dlh predaný, požiadajte zástupcu inkasnej spoločnosti okrem jeho osvedčenia o:

• Certifikát, Charta, výpis z Jednotného štátneho registra právnických osôb organizácie, ktorú zastupuje (kópie overené pečaťou). Musíte to urobiť, aby ste pochopili, že to nie je podvodník, kto s vami hovorí, a váš dlh bol legálne predaný.
• Overená kópia zmluvy o postúpení (prevzatá od zberateľov a banky).
• Výpis z účtu potvrdzujúci prevod zostatku dlhu z banky na inkasnú spoločnosť.

Ďalším krokom je získanie podrobného výpočtu dlžnej sumy. Zberatelia môžu uviesť čísla, ktoré niekoľkonásobne prevyšujú výšku skutočného dlhu: pre získanie spoľahlivých údajov odporúčame kontaktovať banku (ak váš dlh nie je predaný) alebo inkasnú spoločnosť so žiadosťou o poskytnutie vyrovnania úveru písomne .

Potom si zistite, či je váš úver premlčaný. Má 3 roky. Aj keď ste úver nesplatili, ale do 3 rokov odo dňa skončenia platnosti zmluvy (alebo poslednej splátky) ste s bankou nekomunikovali (neexistuje žiadny písomný dôkaz o vašej komunikácii so zamestnancami alebo inkasmi), potom je dlh v skutočnosti zrušený a nikto nemá právo klásť na vás požiadavky.

Až potom, čo sa ubezpečíte, že požiadavky zberateľov na splatenie dlhu sú legitímne, a keď sa dozviete presnú výšku dlhu, môžete pokračovať v ďalšej komunikácii. Prečítajte si viac o tom, ako správne viesť dialóg so zberateľmi.

Hovorme správnym spôsobom

Na internete je množstvo článkov, ktoré dlžníkom radia, aby sa vyhli jednaniu s vymáhačmi pohľadávok. Nie je to najlepšie riešenie, pretože ak podáte prípad na súd, prehráte. Ku klientom, ktorí nekontaktujú, nebudú súdy lojálne. Ak sa dlžník pri práci s kolektormi pokúsil s nimi viesť dialóg, môže sa spoľahnúť na ústupky (napríklad na zníženie pokuty alebo oddialenie splatenia dlhu, ak sú na to dobré dôvody).

Základné pravidlá komunikácie sú nasledovné:

• nekomunikujte anonymne: požiadajte zberateľov, aby sa predstavili (osobne predložiť dokumenty);
• ak si všimnete, že navrhovateľ používa nezákonné spôsoby ovplyvňovania, nahrajte svoj rozhovor pomocou hlasového záznamníka (zvukový a obrazový záznam komunikácie). Zvyčajne varovanie oponenta, že konverzácia bude nahrávaná, pomáha tlmiť jeho prílišnú horlivosť;
• ak zberateľ volá príliš často alebo v noci, požiadajte kolegov alebo príbuzných, aby túto skutočnosť potvrdili spísaním príslušných vyhlásení, v ktorých je potrebné uviesť presný čas hovorov (neskôr bude možné priložiť výtlačok obdržaný od mobilného operátora k výpisom);
• zastavte pokusy o neslušnú komunikáciu: pripomeňte si vaše právo obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní.

Prirodzene, zberatelia sa neobmedzujú len na rozprávanie. O tom, ako odolať iným metódam ich práce - ďalej.

Ako sa vysporiadať s vyhrážkami a iným protiprávnym konaním

Ak zberatelia používajú agresívne metódy ovplyvňovania (vyhrážky, pokusy o vstup do vášho domu) - kontaktujte políciu (pre viac informácií o právach inkasných agentúr). Zvážte niekoľko scenárov vývoja udalostí:

• zberatelia sa snažia dostať do vášho domu s odôvodnením, že je potrebné opísať a zabaviť váš majetok. Naliehavo zavolajte políciu a požiadajte 2 susedov, aby odišli, ktorí budú svedkami priestupku. Požadujte od navrhovateľov, aby predložili doklady, takže ak odídu pred príchodom polície (zvyčajne sa tak stane), môžete podať žiadosť orgánom činným v trestnom konaní. Pamätajte: inventarizácia a konfiškácia majetku sú právomoci zamestnancov výkonnej služby, ktoré dostávajú na základe rozhodnutia súdu, ktoré nadobudlo právoplatnosť. Zberatelia nemajú s týmto procesom nič spoločné;
• vymáhači hrozia vám a vašim blízkym väzením. Zaznamenajte skutočnosť hrozby a kontaktujte políciu a Rospotrebnadzor. Trestnú zodpovednosť za nesplatenie úveru zákon neupravuje. V článku 159 Trestného zákona Ruskej federácie („Podvod“) sa stanovuje, že dlžník bude niesť trestnú zodpovednosť iba vtedy, ak poskytol pôžičku a neuskutočnil ani jednu platbu. Ak ste už aspoň raz zaplatili pôžičku, tento článok sa vás nebude týkať. To isté platí pre články 177 a 165 Trestného zákona Ruskej federácie (zberatelia sa na ne často odvolávajú vo svojich listoch). Listy môžu byť prezentované ako dôkaz porušenia zákona zo strany zberateľov zákona: oba články stanovujú trest za zlomyseľné a úmyselné vyhýbanie sa pôžičke. V tomto prípade je dôležité, aby ste spočiatku neodmietali kontakty s bankou a zberateľom, pokúste sa písomne ​​vysvetliť dôvod oneskoreného splatenia dlhu. Nesplatenie úveru potom nemožno v žiadnom prípade pripísať „zlomyseľnému“ konaniu;
• zberatelia distribuujú informácie o vašom dlhu tretím stranám. Ak sa dlh nepredá a vymáhači pracujú na základe zmluvy o sprostredkovaní, dajú sa ovplyvniť cez banku. Podajte sťažnosť v centrálnej banke na svojho veriteľa v súvislosti s porušením ustanovení zákona o bankovom tajomstve ním a spriaznenými osobami. Na banku aj inkasnú agentúru treba podať sťažnosť na Rospotrebnadzor za porušenie noriem zákona o osobných údajoch a na polícii podať vyhlásenie o vydieraní. V každom prípade požiadajte o označenie čísla došlého dokladu a pošlite kópie do zbernej agentúry. Zvyčajne to stačí na to, aby ste sa zbavili nepríjemných exaktorov;
• inkasant požaduje platbu nie na účet v banke alebo inkasnej spoločnosti, ale v hotovosti. V tomto prípade ide o vydieranie a zneužitie právomoci verejného činiteľa (môžete podať podnet na políciu) - peniaze sa ukladajú len na účty.

Ak sa teda budete riadiť jednoduchými odporúčaniami a dôkladne si preštudovať svoje práva, pokojne zareagujete na akékoľvek útoky zberateľov: všetky nezákonné činy, ktorých sa proti vám dopustia, budú následne namierené proti nim. Vy ako „obeť zberateľského terorizmu“ môžete následne počítať s ústupkom na súde alebo zo strany veriteľa (ak viete predložiť dôkazy o porušení vašich práv). Hlavná vec je byť si istá sama sebou a nebáť sa vydieračov.